巡察故事|重复收取的水费

“韦姐，前段时间水厂重复收取你们家87.1元的水费退回来了吗？”

“前几天就到帐了，谢谢巡察组同志，对待咱群众的事这么认真......！”家住田州镇隆平村排楼屯韦桂芬面对前来“回访”的巡察组工作人员满面笑容的说道。

事情还要从田阳区委第二巡察组巡察广西田阳江安集团有限公司说起。2020年3月该区第二巡察组进驻广西田阳江安集团有限公司，聚焦江安集团有限公司职能职责，针对社会关注度较高的水质检测、服务收费等方面内容，采取广泛听取群众意见、查阅相关资料等方式，深入了解情况。巡察中发现，该公司为加快民生服务和经济管理领域智能化应用建设，开通微信公众号缴费业务，方便群众足不出户就可以缴费。但因后期管理不到位，没有及时协调运营商进行维护升级，导致微信缴费系统与电脑信息不同步，致使部分用户出现重复收取水费的现象。

“群众利益无小事，此事关系群众切身利益，一分一毫都不能大意，涉及多少人、多少钱，一定要了解个明明白白，决不能让群众多花一分钱！”第二巡察组长听取汇报后，立即与江安集团有限公司相关负责人进行谈话，下发了立行立改通知书，要求该公司针对重复收取水费的问题立即整改，并对近两年来的收费情况全面核查。

接到整改通知后，江安集团有限公司负责人高度重视，立即与缴费系统运营商进行协调维护升级事宜，并于2020年11月完成升级改造，同时还组织人员对收取的费用进行全面排查，将重复收取的水费如数退还给用户，并向用户致歉。就这样，历时16个月的收费记录、对几千用户逐一核实，涉及重复收取水费的1285位用户的姓名、身份证号、付款账号和联系电话逐一登记造册，2020年12月30日，共计15.8万多元重复收取的费用全部退回到了用户的手里。针对该问题，江安集团有限公司负责人作出深刻检讨，微信缴费系统管理制度也得到进一步完善。

“感谢巡察组及时发现并帮助我们改正这个错误，如果任由这个错误继续下去，受损害的不仅仅是群众利益，更是水务集团的口碑和社会形象，我们付出的代价将会不可估量。今后，我们一定及时检查工作落实情况，堵塞漏洞，杜绝此类问题再次发生。”江安集团有限公司有关负责人将整改情况报告交到巡察组时再次表态。（百色市田阳区纪委监委 陆鑫）